Expé : dans les coulisses d’une grande enseigne

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Régis Cahn

Régis Cahn

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« Dans les rouages d'un acteur de la scène outdoor »

Avant de filer sur le lieu de départ d’un sentier, votre chemin vous conduit naturellement dans un magasin spécialisé pour vous équiper. Cette étape initiatique ne se résume pas au seul acte d’achat car, pour réussir votre projet, qu’il soit engagé ou non, il faudra vous doter d’articles répondant à l’activité choisie et aux conditions rencontrées.

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« Nos valeurs de pratiquants de sports de nature nous poussent à en savoir plus et à comprendre… »

En tant que consom’acteur, pratiquant d’activités sportives de plein air, la rédaction de www.skirandonnenordique.com a enquêté auprès d’Expé, un des leaders du marché de l’équipement outdoor.
Notre crédo, c’est d’en savoir toujours plus ! Nous avons souhaité comprendre le fonctionnement d’une grande enseigne afin de découvrir les ficelles du métier.

« Que se passe-t-il lorsque, à l’autre bout de la chaîne le pratiquant valide sa commande sur internet ? »

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Nous n’évoquerons pas, volontairement, le fonctionnement des magasins traditionnels ayant une activité de vente en face à face. Le sujet qui a attiré notre attention est le service de « vente à distance », situé aux pieds du Vercors dans le charmant village de Pont en Royans.

« Nous nous sommes glissés dans l’arrière boutique »

La VPC, ou Vente Par Correspondance, correspond à la moitié de l’activité en chiffre d’affaires d’Expé.
Il faut savoir que les achats, en VPC, sont réalisés à 50% par le biais d’internet, 40% par téléphone et 10% par courrier. En 2008, pour répondre aux demandes croissantes de ses clients, Expé a construit un entrepôt de 2500m² attenant aux bureaux et à la boutique (doublement de la capacité de stockage).

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Dans les coulisses, pour mieux comprendre :

  • 2500 m² pour stocker 4500 articles ; sachant que chaque article a plusieurs couleurs et spécificités, on atteint au total 13 000 références !
  • Les 4500 articles sont tous commentés à l’aide de notes informatives écrites par les services d’Expé.
  • Chaque jour, les prix sont vérifiés et réactualisés sur le site web.
  • 95 % des articles sont en stock ! Concrètement sur 100 articles commandés, 95 sont livrés sous 48 heures… qui dit mieux ?
  • La mention satisfait ou remboursé : après livraison, le produit peut être retourné.

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En visitant ces 2500 m², on comprend aisément que l’on ne s’invente pas « vpciste ». En effet, il faut être capable de :

  • répondre à des centaines de commandes par jour,
  • gérer des flux de marchandises,
  • et avoir une capacité de stockage importante…

Pour être crédible, Expé s’engage à proposer des prix de marché, une livraison dans les 48 heures et un service après-vente efficace !

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Au cœur de l’organisation - comment ça marche ?

Côté bureaux :

  1. achat des articles auprès des fournisseurs,
  2. référencement des produits et des prix dans un logiciel de gestion,
  3. gestion des approvisionnements et des stocks (quantité, stock de sécurité…),
  4. mise à jour des produits à vendre et des offres promotionnelles,
  5. réception des commandes clients,
  6. gestion des commandes clients en rapport avec les quantités disponibles en stock,
  7. gestion des ordres de préparation des commandes à fournir à l’entrepôt,
  8. établissement des documents de suivi : bons de commande, bons de livraison, facturation…

Côté entrepôt :

  1. réception des camions,
  2. stockage des articles dans l’entrepôt,
  3. gestion des stocks,
  4. préparation des commandes,
  5. emballage et expédition.

Cette plate-forme est organisée de manière à optimiser les flux logistiques. En clair, d’un coté les marchandises rentrent puis subissent un certain nombre d’opérations (déballage, triage, stockage) pour repartir à l’autre bout de l’entrepôt (préparation de commande, emballage, expédition).

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Et les hommes dans tout ça ?
Au-delà de cette organisation que l’on qualifie d’industrielle, ce sont des femmes et des hommes qui sont à l’origine d’un système flexible et réactif. Pour nous satisfaire, ce sont des magasiniers, des préparateurs, des gestionnaires de commandes et des acheteurs qui sont à la manœuvre !
Le mot industriel ne doit pas effrayer les pratiquants des sports de montagne car, derrière ce terme, une petite équipe s’évertue, chaque jour, à livrer le plus rapidement possible des produits de plus en plus techniques !
Cet article n’a pas pour but de brosser un tableau idyllique de l’enseigne. Dans toute organisation, il y a sans aucun doute des pistes d’amélioration…

On remercie www.expe.fr de nous avoir ouvert ses portes ; ce qui est délicat dans des périodes concurrentielles, sous fond de crise….
En toute indépendance, le but de la rédaction de Skirandonnenordique.com est d’apporter un éclairage sur le mode de fonctionnement de ce type d’enseigne que nous sommes tous amenés à fréquenter !

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A savoir :

Expé, hier…
La société Expé a été créée par Georges Marcbach, il y a plus de 25 années. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de matériel de Spéléologie et de Montagne, elle effectuait la majeure partie de ses ventes par correspondance. En 2001, le créateur prend sa retraite, et une fusion est opérée entre Expé et la société Spélémat de Lyon.

Expé, aujourd’hui…
En 2009, trois associés sont à la tête du numéro 2 des magasins spécialisés « Montagne et Outdoor », derrière l’enseigne Parisienne : Au Vieux Campeur.
Les dirigeants, Christian Rigaldie, Bernard Seroul et Christian Bouveret gèrent 8 points de vente et au total 37 personnes (contre 19 personnes en 2001).
Le chiffre d’affaires de l’enseigne est de 8,5 millions d’euros en 2008. Le CA est réalisé, pour moitié, par la vente par correspondance au travers de 2 supports : le catalogue papier et la boutique en ligne sécurisée. Les clients sont à pour 85% des particuliers et à15% des professionnels de la sécurité (travaux en hauteur, pompiers…).
L’enseigne dispose de 8 magasins à Lyon (2 + dégrif’Expé), Marseille (2+ The North Face), Montpellier, Nice, St Etienne et Pont en Royans ( + siège et logistique).

Les Bourses Expé, c’est eux !
Chaque année, Expé et ses partenaires organisent les « Bourses Expé » qui ont pour but de doter en équipement des amateurs qui ont des projets d’expéditions originales, authentiques et engagées en France ou à l’étranger. http://bourses-expe.com

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